1)客服专员

职位描述：

1.负责受理客户来电、来函、来访的咨询及投诉工作；

2.及时处理客户投诉，解决客户反映的各种问题，做好相关记录、统计、传递及回访工作；

3.负责汇总客户反馈意见和建议，定期将内容整理上报，协助上级主管进行信息收集工作；

4.熟悉互联网行业客户服务整理流程，能够迅速处理突发临时性客户服务工作；

5.负责固定客户的回访及电话销售工作。

任职资格：

1.大专以上学历，中文、新闻或英语专业，能够使用简单口语与客户电话交流；

2.一年以上大中型网站客户服务或电话销售工作经验；

3.声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰；

4.语言表达具有亲和力，服务意识强，善于电话沟通，能够适应倒班工作；

5.具有良好的书面表达能力，能够独立起草客服条款、客服规范等；

6.能够熟练使用office等办公软件记录客户反馈意见。

2)网站客户服务部经理

职位描述：

1.组建客户服务团队，带领服务团队进行网站产品的介绍、咨询，处理投诉等工作；

2.提升服务团队的专业技能，不断优化并规范客户服务工作；

3.提升网站产品的服务满意度；

4.热情、开朗、细致，具有创新精神；

5.有良好的沟通和协调组织能力；

6.有相关工作经验者优先。